Détails d'expédition et de livraison

Assistance à l'expédition et à la livraison

Chez Dorris Wedding , nous mettons tout en œuvre pour que chaque colis arrive à temps et en parfait état. Cependant, une fois qu'une commande quitte nos locaux, notre contrôle sur son acheminement est limité.

Bien que nous ne soyons pas responsables des colis perdus ou volés une fois qu'ils sont marqués comme livrés, nous serons ravis de vous aider en cas de problème survenant pendant le transport. Avant de nous contacter, veuillez vérifier votre numéro de suivi et suivre les étapes suivantes en fonction du statut de votre colis :

Message d'erreur ou de suivi introuvable

• Si vos informations de suivi ne sont pas disponibles ou affichent une erreur, pas d'inquiétude ! Les détails de suivi sont généralement mis à jour dans les 24 heures suivant l'expédition du colis. Veuillez réessayer plus tard.

En transit:

• Si le suivi affiche des mises à jour récentes (au cours des 2-3 derniers jours), votre colis est toujours en transit et devrait arriver prochainement.

• Si vous avez des inquiétudes, nous vous recommandons de contacter directement l'opérateur pour obtenir les informations les plus récentes.

En attente:

• Si votre colis est indiqué comme « En attente » ou si son statut n'a pas évolué depuis plusieurs jours, le transporteur peut rencontrer des retards dus aux conditions météorologiques, à des problèmes opérationnels ou à d'autres circonstances imprévues. Nous vous recommandons de contacter le transporteur pour obtenir des informations complémentaires.

Marqué comme livré mais non reçu :

• Vérifiez auprès de vos voisins, des membres de votre foyer, de votre bureau de location ou du gestionnaire de l'immeuble pour savoir si le colis a été accepté par erreur – cela arrive fréquemment !

• Si votre colis a été indiqué comme livré au cours des dernières 24 heures, veuillez prévoir un délai supplémentaire d'un jour en cas de retard du transporteur. Si vous ne l'avez pas reçu après 48 heures, veuillez nous contacter.

  
  

Si vous avez suivi ces étapes, parlé avec le transporteur et que vous avez toujours besoin d'aide, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider !