Politique d'annulation

Nous savons que choisir la robe de vos rêves est une décision importante. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique d'annulation flexible pour nos robes sur mesure : remboursement intégral dans les 24 heures suivant la confirmation de commande, puis un système de remboursement progressif.

Voici un récapitulatif clair de notre politique pour votre tranquillité d'esprit :

1. Commandes impayées

Aucune action requise ! Les commandes restées impayées pendant 30 jours seront automatiquement annulées, ce qui vous fera gagner du temps et vous évitera des tracas.

2. Commandes payées

Si vous annulez votre commande, le montant du remboursement dépendra du délai écoulé depuis la confirmation de votre commande. Un courriel de confirmation vous sera envoyé peu après réception de votre paiement.

Laps de temps	Remboursement
Laps de temps	prix d'achat du produit	Frais de livraison (y compris ShipSafe, si sélectionné)	Frais d'urgence
Annulation dans les 24 heures suivant la confirmation	100%	100%	100%
Annulation effectuée entre 24 et 72 heures après la confirmation	80%	100%	100%
Annulation après 72 heures de confirmation	60%	100%	0%

Annulé avant notification de retouche

Remboursement : Paiement total

Annulation dans les 24 heures suivant la notification de retouche

Remboursement : 80 % du prix d’achat du produit + 100 % des frais de livraison + 100 % des frais de traitement express

Annulation sous 24 à 72 heures après notification de retouche

Remboursement : 70 % du prix d’achat du produit + 100 % des frais de livraison + 100 % des frais de traitement express

Annulation après 72 heures suite à la notification de retouches

Remboursement : 50 % du prix d’achat du produit + 100 % des frais de livraison + 0 $ de frais de traitement express

* Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
* Les frais de traitement express ne sont pas remboursables après 72 heures suivant la confirmation de la commande.

Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service client au plus vite. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande et le motif de l'annulation dans votre e-mail. Vous pouvez nous joindre à l'adresse support@dorriswedding.com.