Politique de retour

Nous espérons que chaque client trouvera ce qu'il cherche ! Si toutefois vous n'êtes pas satisfait de notre produit, nous avons simplifié au maximum la procédure de retour et de remboursement.

Nous offrons un remboursement intégral du prix du produit, mais veuillez noter qu'une commission de restockage de 10 % s'applique pour couvrir les frais de traitement.

Comment réussir son retour :

Étape 1 : Contactez-nous

Dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, envoyez-nous un e-mail à support@dorriswedding.com

Veuillez inclure votre numéro de commande, le motif du retour et quelques photos (si possible) pour nous aider à traiter votre demande rapidement.

Nous vous contacterons dans les 24 à 72 heures pour vous indiquer les prochaines étapes à suivre pour retourner votre/vos article(s).

Étape 2 : Emballez-le et renvoyez-le

Remplissez le formulaire de retour et incluez-le dans votre colis de retour.

Veuillez nous renvoyer le(s) article(s) dans les 7 jours suivant la réception du formulaire de retour en utilisant une méthode d'expédition avec suivi.

Veuillez nous communiquer le numéro de suivi par courriel afin que nous puissions suivre votre colis.

Étape 3 : Vérification et remboursement

Dès réception de votre retour, nous l'inspecterons afin de nous assurer qu'il est dans son état d'origine : non porté, non lavé, non modifié et avec le sceau de sécurité intact.

Une fois vérifiée, nous traiterons votre remboursement sous 72 heures.

Le montant du remboursement sera calculé comme suit :
Total de la commande - frais d'expédition (y compris ShipSafe, si sélectionné) - frais de réapprovisionnement - frais de traitement prioritaire (si sélectionné).

Étape 4 : Délai de traitement du remboursement

Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte. Ce délai peut varier en fonction du temps de traitement de votre banque.

Remarques importantes* : Nos robes étant confectionnées sur commande, nous n'offrons actuellement aucun service d'échange ni n'acceptons les offres « plusieurs robes achetées, une seule offerte ». Nous vous remercions de votre compréhension.

EXCEPTIONS

Les articles personnalisés et les cadeaux ne sont pas admissibles aux retours ou aux échanges.

Veuillez noter que les taxes et droits de douane perçus par votre gouvernement ne sont pas remboursables.

Les frais de traitement en urgence ne sont pas remboursables.

Pour des raisons d'hygiène, tous les articles de soins personnels (y compris la lingerie, les maillots de bain, etc.) ne sont ni repris ni échangés.

Nous déclinons toute responsabilité pour les colis retournés perdus ou endommagés. Veuillez conserver le reçu ainsi que les informations de suivi.

Notre politique de remboursement ne couvre pas les articles perdus ou volés après confirmation de livraison. Cette politique nous permet de proposer des prix compétitifs et d'assurer un traitement responsable des commandes.

❤️ Petit message amical : Trouvez la tenue de vos rêves ! ❤️

Avant de finaliser votre commande, jetez un coup d'œil à notre guide des tailles pour un confort et une confiance optimaux.

Si vous rêvez d'une coupe sur mesure, notre guide des tailles pratique est là pour vous aider !

Cliquez ici ! → Tableau des tailles et guide des mesures - Dorris Wedding