Vous avez des questions à notre sujet ?
1 Où vous situez-vous ?
Nous sommes situés à Pékin, en Chine.
2 Avez-vous un numéro de téléphone que je puisse appeler ? Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question avant-vente, vous pouvez nous contacter via le chat en direct.
Pour toute question après-vente, veuillez laisser un message sur notre site web ou nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : support@dorriswedding.com
3 Êtes-vous une boutique de mariage en ligne uniquement ? Avez-vous des boutiques physiques dans ma région ?
Nous effectuons actuellement uniquement des ventes en ligne et nous n'avons pas de magasins physiques.![]()
Vous avez des questions avant de passer votre commande ?
1 Puis-je voir un échantillon de la couleur qui m'intéresse avant de commander ?
Vous pouvez commander des échantillons de tissu ici : https://dorriswedding.com/order-swatch.html
L'échantillon est gratuit, vous n'avez à payer que les frais d'expédition.
Vous pouvez commander jusqu'à 5 échantillons de couleur (5 morceaux de tissu) à la fois. Si la couleur ou le tissu que vous souhaitez n'est pas proposé, veuillez nous laisser un message lors de votre commande en précisant la couleur ou le tissu recherché. Nous vous enverrons l'échantillon sur demande. (Veuillez noter que les échantillons de dentelle sont uniquement disponibles en blanc ou ivoire.)
2 Que faire si je veux une robe d'une couleur qui ne figure pas dans la liste ?
Si la couleur dans laquelle vous souhaitez que la robe soit confectionnée ne figure pas dans le nuancier, veuillez contacter notre service client et nous envoyer des photos de la couleur désirée ; nous vérifierons sa disponibilité.
3. Est-il possible de modifier le dos des robes ? Et si je voulais une robe plus courte ? Je souhaite une traîne plus longue, est-ce possible ?
Nous déconseillons généralement à nos clientes d'apporter des modifications à la robe, car cela pourrait altérer son design original et le résultat pourrait ne pas vous satisfaire.
4. Combien de temps à l'avance dois-je commander ma robe avant le mariage ?
Comme il faut compter environ 15 à 25 jours pour la confection et la livraison de la robe, nous vous recommandons de la commander 30 jours avant l'événement, en cas de modifications.
Vous avez des difficultés à passer commande ?
1. Comment passer une commande ?
Voici les instructions étape par étape pour vous aider à passer une commande :
1) Inscrivez-vous sur notre site web.
2) Connectez-vous à votre compte.
3) Ajoutez vos articles préférés au panier.
4) Procédez au paiement.
5) Modifiez votre adresse de livraison dans le « carnet d’adresses ».
6) Sélectionnez un mode de livraison et un mode de paiement, puis procédez au paiement.
2. Pourquoi je ne peux pas me connecter ?
Si vous avez rencontré des difficultés pour vous inscrire sur notre site web, veuillez essayer un autre nom d'utilisateur ou une autre adresse e-mail non enregistrée. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant l'adresse e-mail que vous souhaitez utiliser pour votre compte. Nos techniciens créeront alors un compte pour vous. N'oubliez pas de réinitialiser votre mot de passe par la suite.
3. Je n'arrive pas à l'acheter ! Je ne peux pas l'ajouter à mon panier !
Assurez-vous d'avoir choisi la taille et la couleur avant de cliquer sur le bouton « Ajouter au panier ».
4. Comment prendre mes mesures et comment choisir une taille ?
Veuillez consulter notre guide des tailles pour trouver la vôtre. Voici le lien : http://dorriswedding.com/how-to-choose-a-size.html. Nous proposons également des robes sur mesure, confectionnées selon vos mensurations. Veuillez suivre notre guide des tailles pour vous assurer de prendre vos mesures correctement. Voici notre guide des tailles : http://dorriswedding.com/images/measure_dress.jpg ; et voici une vidéo de notre guide des tailles : https://www.youtube.com/watch?v=d6stIqUL4UE&feature=youtu.be
5. Quelles cartes acceptez-vous ?
Vous pouvez payer par carte de crédit ou par carte de débit. Veuillez consulter les détails ici : http://dorriswedding.com/article/payment-methods.html
Vous avez des questions concernant la livraison ?
1. D'où expédiez-vous vos commandes ?
Toutes nos robes seront expédiées de Chine dans le monde entier.
2. Où pouvez-vous expédier ?
Nous livrons partout dans le monde. Si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse, nous vous contacterons. Veuillez indiquer des coordonnées valides lors de votre commande et assurez-vous que nous sommes joignables.
3. Combien de temps faut-il pour la livraison ?
Veuillez noter que la robe est confectionnée après votre commande, ce qui prend environ 10 à 20 jours. a) Livraison express
Ce mode de livraison est le plus rapide disponible. Les délais de livraison sont de 3 à 5 jours pour toutes les principales destinations.
b) Expédition standard
La livraison standard est un peu plus longue que la livraison express, mais elle coûte moins cher. Les délais de livraison sont de 6 à 8 jours pour toutes les principales destinations.
4. Quel est le montant des frais de livraison ?
Les frais de livraison seront d'abord calculés en fonction du poids de votre colis.
Les frais de port varient ensuite selon votre destination. Pour les connaître, ajoutez l'article souhaité à votre panier et passez à la caisse. Vous pourrez alors choisir votre mode de livraison et consulter le coût exact de l'expédition depuis notre entrepôt jusqu'à votre pays. En cas de difficulté, n'hésitez pas à contacter notre service client.
5 Avec quelles entreprises de messagerie travaillez-vous ?
Pour vous garantir une livraison rapide de votre colis, nous travaillons avec des sociétés de transport express de renom telles que UPS, DHL et EMS, etc.
6. Combien de temps faut-il pour recevoir mon colis ? Quand recevrai-je ma robe ?
La livraison prendra environ 3 à 5 jours (livraison express), et la confection de la robe prendra environ 10 à 20 jours. Vous recevrez votre robe sous 15 à 25 jours environ.
7 Livrez-vous aux boîtes postales ou aux adresses militaires APO/FPO ?
Nous regrettons de vous informer que nos partenaires de livraison ne sont actuellement pas en mesure d'effectuer des livraisons aux boîtes postales ni aux adresses militaires APO/FPO. Veuillez indiquer une adresse postale complète afin de garantir une livraison rapide de votre commande.
Vous avez des questions concernant le paiement ?
1 Quels modes de paiement acceptez-vous actuellement ?
Vous pouvez payer par carte bancaire (crédit ou débit). Si vous souhaitez payer par PayPal, veuillez contacter notre service client pour obtenir les instructions.
2 Pourquoi le paiement n'a-t-il pas été effectué ?
Si le paiement n'a pas abouti, il est possible que votre banque ait refusé la transaction. Veuillez contacter votre banque pour autoriser cette opération.
Vous avez des questions concernant vos commandes ?
1 Où puis-je obtenir les informations de suivi ?
Un numéro de suivi vous sera fourni dans l'e-mail de confirmation que nous vous enverrons peu après l'expédition de votre colis.
2 Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Nous envoyons des e-mails automatisés pour vous tenir informé(e) de l'état de votre commande.
Si vous ne recevez pas ces courriels, veuillez contacter notre service client pour vérifier l'état de votre commande ; nos représentants se feront un plaisir de vous aider.
3 Puis-je changer la taille ou la couleur de mes robes après le paiement ?
Il est possible de modifier votre commande avant le début de la confection. Si vous souhaitez changer la taille ou la couleur de votre robe, veuillez nous contacter au plus vite par chat ou par e-mail. Une fois la confection commencée, il ne sera plus possible de modifier la couleur ou la taille de la robe.
Vous avez des questions concernant les retours et les échanges ?
1 Puis-je échanger un article ?
Oui, c'est possible. Contactez notre service client, nos représentants vous conseilleront. Les frais de port seront à votre charge, sauf en cas de problème de qualité.
2. Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons une politique de retour simple de 14 jours. Veuillez consulter notre politique de retour ici : http://dorriswedding.com/article/return-policy.html
3 Puis-je retourner un article personnalisé ? 4 La taille de ma robe correspondra-t-elle exactement aux mesures indiquées dans ma commande ?
Nous sommes désolés qu'une robe sur mesure n'ait pu être ni échangée ni retournée.
4. La taille de ma robe correspondra-t-elle exactement aux mesures indiquées dans ma commande ?
Problèmes d'ajustement : Nos robes étant toutes cousues à la main, les dimensions finales peuvent varier d'environ 2,5 cm par rapport aux mesures indiquées. Afin de garantir un ajustement parfait, notre équipe de couturières prévoit une marge de tissu supplémentaire au niveau des coutures pour d'éventuelles retouches.
