¿Tienes alguna pregunta sobre nosotros?
1 ¿Dónde se encuentran ubicados?
Estamos ubicados en Pekín, China.
2 ¿Tienes un número de teléfono al que pueda llamar? ¿Cómo puedo contactarte?
Para cualquier consulta previa a la compra, puede contactarnos a través del chat en vivo.
Para cualquier problema posterior a la venta, deje un mensaje en nuestro sitio web o envíenos un correo electrónico a: support@dorriswedding.com
3 ¿Sois una tienda de novias exclusivamente online? ¿Tenéis alguna tienda física en mi zona?
Actualmente solo realizamos ventas en línea y no tenemos tiendas físicas.![]()
¿Tienes alguna duda antes de realizar tu pedido?
1 ¿Puedo ver una muestra del color que me interesa antes de hacer el pedido?
Puedes solicitar muestras de tela aquí: https://dorriswedding.com/order-swatch.html
La muestra es gratuita y usted solo deberá hacerse cargo de los gastos de envío.
Puedes obtener hasta 5 muestras de color (5 piezas de tela) por pedido. Si el color o la tela que deseas no aparece en la lista, déjanos un mensaje al realizar el pedido indicando el color o la tela que buscas. Te enviaremos ese color o tela según tu solicitud (Ten en cuenta que las muestras de encaje solo están disponibles en blanco o marfil).
2 ¿Qué pasa si quiero un vestido de un color que no aparece en la lista?
Si el color que desea para el vestido no aparece en la lista de colores, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y envíenos algunas fotos del color que desea; comprobaremos si está disponible.
3 ¿Podrías cambiar el estilo de la espalda de los vestidos? ¿Y si quisiera el vestido más corto? Quiero una cola más larga, ¿es posible?
Por lo general, no recomendamos a nuestros clientes que realicen ningún cambio en el vestido, ya que podría alterar el diseño original y el resultado podría no ser de su agrado.
4 ¿Con cuánta antelación debo encargar el vestido antes de la boda?
Dado que la confección y entrega del vestido tarda entre 15 y 25 días, le recomendamos que lo encargue con 30 días de antelación al evento, por si fuera necesario realizar algún ajuste.
¿Tienes dificultades para realizar tu pedido?
1. ¿Cómo realizar un pedido?
Aquí tienes las instrucciones paso a paso para ayudarte a realizar un pedido:
1) Regístrese en nuestro sitio web.
2) Inicia sesión en tu cuenta.
3) Agrega tus artículos favoritos al carrito de compras.
4) Proceda al pago.
5) Edita tu dirección de envío en la "Libreta de direcciones".
6) Seleccione un método de envío y un método de pago, luego procese el pago.
2. ¿Por qué no puedo iniciar sesión?
Si tuviste problemas para registrarte en nuestro sitio web, prueba con otro nombre de usuario o con una dirección de correo electrónico que no hayas registrado previamente. Si el problema persiste, envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente indicando la dirección de correo electrónico que deseas usar para tu cuenta. Nuestros técnicos te ayudarán a registrarla. Recuerda restablecer tu contraseña después.
3. ¡No me deja comprarlo! ¡No puedo añadirlo a mi carrito!
Asegúrate de haber seleccionado tanto la talla como el color antes de pulsar el botón "añadir al carrito".
4. ¿Cómo me toman las medidas y cómo elijo la talla?
Consulta nuestra tabla de tallas para encontrar la que mejor te quede. Aquí tienes el enlace: http://dorriswedding.com/how-to-choose-a-size.html También ofrecemos vestidos a medida, confeccionados según tus propias medidas. Sigue nuestra guía de medidas para asegurarte de que tus medidas se tomen correctamente. Aquí tienes nuestra guía de medidas: http://dorriswedding.com/images/measure_dress.jpg ; Y aquí tienes un vídeo de nuestra guía de medidas: https://www.youtube.com/watch?v=d6stIqUL4UE&feature=youtu.be
5. ¿Qué tarjetas aceptan?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito. Consulta los detalles aquí: http://dorriswedding.com/article/payment-methods.html
¿Tienes preguntas sobre el envío?
1 ¿Desde dónde realizas el envío?
Todos nuestros vestidos se envían desde China a todo el mundo.
2 ¿A qué lugares pueden realizar envíos?
Realizamos envíos a todo el mundo. Nos pondremos en contacto con usted si no podemos enviar el pedido a su dirección. Por favor, recuerde proporcionar información de contacto válida al realizar el pedido y asegúrese de que sea accesible.
3 ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Tenga en cuenta que confeccionamos el vestido después de que realice el pedido, y eso tarda aproximadamente de 10 a 20 días. a) Envío exprés
Este método de envío es el más rápido disponible. Los plazos de entrega son de entre 3 y 5 días para los principales destinos.
b) Envío estándar
El envío estándar tarda un poco más que el envío exprés, pero es más económico. Los plazos de entrega son de entre 6 y 8 días para los principales destinos.
4. ¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío se calculará primero en función del peso de su paquete.
El costo variará según su destino. Si desea conocer el costo de envío, agregue el artículo deseado al carrito y proceda al pago. Al seleccionar el método de envío antes de finalizar la compra, podrá ver el costo exacto del envío desde nuestro país hasta el suyo. Si tiene alguna duda, consulte con nuestro equipo de atención al cliente.
5 ¿Con qué empresas de mensajería trabajas?
Para garantizar que reciba su paquete a tiempo, trabajamos con algunas de las empresas de mensajería urgente más conocidas, como UPS, DHL y EMS, entre otras.
6 ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi paquete? ¿Cuándo recibiré mi vestido?
El envío tarda entre 3 y 5 días (envío exprés), y la confección del vestido requiere entre 10 y 20 días. Recibirás el vestido en aproximadamente 15 a 25 días.
7. ¿Realizan envíos a apartados postales o direcciones militares APO/FPO?
Lamentamos informarles que, por el momento, nuestros socios de envío no pueden realizar entregas a apartados postales ni a direcciones militares APO/FPO. Por favor, proporcionen una dirección física para garantizar la entrega puntual de sus artículos.
¿Tienes preguntas sobre el pago?
1. ¿Qué métodos de pago aceptan actualmente?
Puede pagar con tarjeta de crédito o débito. Si desea pagar con PayPal, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener las instrucciones.
2 ¿Por qué no se procesó el pago?
Si el pago no se procesó, es posible que su banco haya rechazado la transacción. Por favor, póngase en contacto con su banco para autorizarla.
¿Tienes alguna pregunta sobre tus pedidos?
1 ¿Dónde puedo obtener la información de seguimiento?
En el correo electrónico de confirmación que le enviaremos poco después de que se envíe el paquete, le facilitaremos un número de seguimiento.
2 ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Enviamos correos electrónicos automáticos para actualizar el estado de su pedido.
Si no recibe esos correos electrónicos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para consultar el estado de su pedido; nuestros representantes estarán encantados de ayudarle.
3 ¿Puedo cambiar la talla o el color de mis vestidos después de haber pagado?
Puedes modificar tu pedido antes de que comience la confección. Si deseas cambiar la talla o el color de tu vestido, contáctanos lo antes posible a través del chat en vivo o por correo electrónico. Una vez iniciada la confección, no se podrán realizar cambios de color ni de talla.
¿Tienes preguntas sobre devoluciones y cambios?
1 ¿Puedo cambiar un artículo?
Sí, puede. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y nuestros representantes le asesorarán. Usted será responsable de los gastos de envío, siempre que no haya ningún problema de calidad.
2. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Tenemos una política de devoluciones sencilla de 14 días. Consulte nuestra política de devoluciones aquí: http://dorriswedding.com/article/return-policy.html
3 ¿Puedo devolver un artículo personalizado? 4 ¿La talla de mi vestido será exactamente igual a las medidas que indiqué en mi pedido?
Lamentamos que no se haya podido cambiar ni devolver un vestido hecho a medida.
4. ¿El tamaño de mi vestido coincidirá exactamente con las medidas que indiqué en mi pedido?
Problemas de ajuste: Dado que todos nuestros vestidos están cosidos a mano, las medidas finales pueden variar aproximadamente una pulgada con respecto a las medidas indicadas. Para garantizar que el vestido le quede perfecto, nuestro equipo de sastrería dejará tela adicional en las costuras para que pueda realizar los ajustes necesarios.
