Haben Sie Fragen zu uns?
1. Wo befinden Sie sich?
Wir befinden uns in Peking, China.
2 Haben Sie eine Telefonnummer, unter der ich Sie anrufen kann? Wie kann ich Sie kontaktieren?
Bei Fragen vor dem Kauf können Sie uns über den Live-Chat kontaktieren.
Bei Fragen zum Kundendienst hinterlassen Sie bitte eine Nachricht auf unserer Website oder senden Sie uns eine E-Mail an: support@dorriswedding.com
3. Sind Sie ausschließlich ein Online-Brautmodengeschäft? Haben Sie Filialen in meiner Nähe?
Wir verkaufen derzeit ausschließlich online und haben keine Ladengeschäfte.![]()
Haben Sie vor Ihrer Bestellung noch Fragen?
1 Kann ich vor meiner Bestellung ein Farbmuster der Farbe sehen, an der ich interessiert bin?
Stoffmuster können Sie hier bestellen: https://dorriswedding.com/order-swatch.html
Das Muster ist kostenlos, Sie tragen lediglich die Versandkosten.
Sie können maximal 5 Farbmuster (5 Stoffstücke) auf einmal erhalten. Sollten Sie die gewünschte Farbe oder Stoffart nicht finden, hinterlassen Sie uns bitte bei Ihrer Bestellung eine Nachricht mit der gewünschten Farbe oder Stoffart. Wir senden Ihnen diese dann gerne zu. (Bitte beachten Sie, dass Spitzenmuster nur in Weiß oder Elfenbein erhältlich sind.)
2 Was ist, wenn ich ein Kleid in einer Farbe möchte, die nicht aufgeführt ist?
Falls die Farbe, in der Sie das Kleid anfertigen lassen möchten, nicht im Farbkorb aufgeführt ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und senden Sie uns einige Bilder der gewünschten Farbe. Wir prüfen dann, ob diese Farbe verfügbar ist.
3. Können Sie den Rückenausschnitt der Kleider für mich ändern? Was wäre, wenn ich das Kleid kürzer haben möchte? Ich hätte gerne eine längere Schleppe, ist das möglich?
Wir raten unseren Kundinnen in der Regel davon ab, Änderungen am Kleid vorzunehmen, da dies das ursprüngliche Design des Kleides verändern könnte und das Ergebnis möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entspricht.
4. Wie lange im Voraus sollte ich mein Kleid vor der Hochzeit bestellen?
Da die Anfertigung und Lieferung des Kleides etwa 15 bis 25 Tage dauert, empfehlen wir Ihnen, das Kleid 30 Tage vor der Veranstaltung zu bestellen, falls Änderungen gewünscht werden.
Haben Sie Schwierigkeiten bei der Bestellung?
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die Ihnen bei der Bestellung hilft:
1) Registrieren Sie sich auf unserer Website.
2) Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
3) Füge deine Lieblingsartikel dem Warenkorb hinzu.
4) Gehen Sie zur Kasse.
5) Bearbeiten Sie Ihre Lieferadresse im "Adressbuch".
6) Wählen Sie eine Versand- und eine Zahlungsmethode aus und führen Sie anschließend die Zahlung durch.
2. Warum kann ich mich nicht anmelden?
Falls Sie Probleme bei der Registrierung auf unserer Website hatten, versuchen Sie es bitte mit einem anderen Benutzernamen oder einer anderen, noch nicht registrierten E-Mail-Adresse. Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice mit der E-Mail-Adresse, die Sie für Ihr Konto verwenden möchten. Unsere Techniker werden dann ein Konto für Sie einrichten. Bitte denken Sie daran, anschließend Ihr Passwort zurückzusetzen.
3. Ich kann es nicht kaufen! Ich kann es nicht in meinen Warenkorb legen!
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie sowohl die Größe als auch die Farbe ausgewählt haben, bevor Sie auf den Button „In den Warenkorb“ klicken.
4. Wie messe ich meine Maße und wie wähle ich die richtige Größe aus?
Bitte nutzen Sie unsere Größentabelle, um die passende Größe zu finden. Hier ist der Link: http://dorriswedding.com/how-to-choose-a-size.html. Wir bieten auch maßgeschneiderte Kleider an, die nach Ihren individuellen Maßen gefertigt werden. Bitte folgen Sie unserer Messanleitung, um sicherzustellen, dass Ihre Maße korrekt genommen werden. Hier ist unsere Messanleitung: http://dorriswedding.com/images/measure_dress.jpg . Und hier finden Sie ein Video unserer Messanleitung: https://www.youtube.com/watch?v=d6stIqUL4UE&feature=youtu.be
5. Welche Karten akzeptieren Sie?
Sie können per Kreditkarte oder Debitkarte bezahlen. Weitere Informationen finden Sie hier: http://dorriswedding.com/article/payment-methods.html
Haben Sie Fragen zum Versand?
1. Von wo aus versenden Sie?
Alle unsere Kleider werden weltweit aus China versandt.
2. Wohin liefern Sie?
Wir versenden weltweit. Sollten wir Ihre Adresse nicht beliefern können, kontaktieren wir Sie. Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung gültige Kontaktdaten an und stellen Sie sicher, dass wir erreichbar sind.
3. Wie lange dauert der Versand?
Bitte beachten Sie, dass wir das Kleid erst nach Ihrer Bestellung anfertigen. Dies dauert etwa 10–20 Tage. a) Expressversand
Diese Versandart ist die schnellste verfügbare. Die Lieferzeit beträgt 3–5 Tage zu allen wichtigen Zielen.
b) Standardversand
Der Standardversand dauert etwas länger als der Expressversand, ist aber günstiger. Die Lieferzeit beträgt 6–8 Tage zu allen wichtigen Zielen.
4. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden zunächst anhand des Gewichts Ihres Pakets berechnet.
Die Versandkosten variieren je nach Lieferort. Um die genauen Kosten zu erfahren, legen Sie den gewünschten Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Dort können Sie die Versandart auswählen, bevor Sie zur Kasse gehen. Anschließend sehen Sie die genauen Versandkosten von uns in Ihr Land. Sollten Sie dabei Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
5. Mit welchen Kurierdiensten arbeiten Sie zusammen?
Um sicherzustellen, dass Sie Ihr Paket zeitnah erhalten, arbeiten wir mit einigen der bekanntesten Expressunternehmen wie UPS, DHL und EMS usw. zusammen.
6. Wie lange dauert es, bis mein Paket ankommt? Wann erhalte ich mein Kleid?
Der Versand selbst dauert ca. 3–5 Tage (Expressversand), die Anfertigung des Kleides ca. 10–20 Tage. Sie erhalten das Kleid in ca. 15–25 Tagen.
7. Liefern Sie auch an Postfächer oder APO/FPO-Militäradressen?
Leider können unsere Versandpartner derzeit keine Lieferungen an Postfächer oder APO/FPO-Militäradressen vornehmen. Bitte geben Sie eine reguläre Straßenadresse an, damit Ihre Artikel zeitnah zugestellt werden können.
Haben Sie Fragen zur Zahlung?
1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie aktuell?
Sie können per Kreditkarte oder Debitkarte bezahlen. Wenn Sie mit PayPal bezahlen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice für weitere Informationen.
2. Warum wurde die Zahlung nicht durchgeführt?
Falls die Zahlung nicht durchgeführt wurde, könnte dies daran liegen, dass Ihre Bank die Transaktion abgelehnt hat. Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank, um die Transaktion zu autorisieren.
Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung?
1. Wo erhalte ich die Sendungsverfolgungsinformationen?
Die Sendungsverfolgungsnummer erhalten Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen kurz nach dem Versand des Pakets zusenden.
2. Wie kann ich meinen Bestellstatus überprüfen?
Wir versenden automatisierte E-Mails, um Sie über den Status Ihrer Bestellung zu informieren.
Falls Sie diese E-Mails nicht erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter.
3. Kann ich die Größe oder Farbe meiner Kleider nach der Bezahlung ändern?
Änderungen an Ihrer Bestellung sind möglich, solange die Anfertigung noch nicht begonnen hat. Wenn Sie die Größe oder die Farbe Ihres Kleides ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich per Live-Chat oder E-Mail. Sobald die Anfertigung begonnen hat, sind Änderungen an Farbe oder Größe nicht mehr möglich.
Haben Sie Fragen zu Rückgabe und Umtausch?
1. Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, das ist möglich. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, unsere Mitarbeiter beraten Sie gern. Die Versandkosten tragen Sie, sofern kein Qualitätsmangel vorliegt.
2. Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir bieten ein 14-tägiges, unkompliziertes Rückgaberecht. Unsere Rückgabebedingungen finden Sie hier: http://dorriswedding.com/article/return-policy.html
3. Kann ich einen personalisierten Artikel zurückgeben? 4. Entspricht die Größe meines Kleides genau den Maßen, die ich bei meiner Bestellung angegeben habe?
Es tut uns leid, dass ein maßgefertigtes Kleid nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden kann.
4. Entspricht die Größe meines Kleides genau den Maßen, die ich in meiner Bestellung angegeben habe?
Passformprobleme: Da alle unsere Kleider handgenäht sind, können die fertigen Kleider um etwa 2,5 cm von den angegebenen Maßen abweichen. Um eine perfekte Passform zu gewährleisten, lässt unser Schneiderteam in den Nähten etwas Stoff für eventuelle Änderungen übrig.
